Polityka zwrotów, refundacji i wymiany

Okres zwrotu i wymiany

Zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/EU użytkownik może złożyć wniosek o zwrot wymianę lub refundację w ciągu 14 dni od otrzymania produktów

Warunki akceptacji

Zwrot lub wymiana jest dopuszczalna w przypadku wad wyglądu wad jakościowych nieprzyjemnych zapachów lub wyraźnej zmiany koloru uszkodzeń powstałych podczas transportu montażu lub przechowywania modyfikacji produktu oraz pomyłek w dostawie
Użytkownik ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni

Procedura składania wniosku

W celu zwrotu lub wymiany należy skontaktować się z obsługą klienta i przedstawić numer zamówienia dowód płatności powód zwrotu lub wymiany oraz zdjęcia lub wideo produktu
Po zatwierdzeniu wniosku przesyłany jest preopłacony etykieta przewozowa w formacie PDF oraz instrukcje logistyczne
Użytkownik odpowiada za odpowiednie zapakowanie towaru podczas zwrotu w przypadku uszkodzenia wynikającego z nieprawidłowego pakowania odpowiedzialność spoczywa na użytkowniku

Koszty zwrotu produktów

W przypadku zwrotu w ciągu 14 dni koszty przesyłki i obsługi pokrywa platforma

Realizacja zwrotów i wymian

Wymiana produktu następuje po otrzymaniu i weryfikacji stanu zwracanego towaru nowy produkt wysyłany jest niezwłocznie wraz z numerem śledzenia
Refundacja następuje po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu środki są zwracane w pełnej wysokości na pierwotną metodę płatności czas księgowania wynosi 10–15 dni roboczych

Siła wyższa

Opóźnienia lub szkody spowodowane siłą wyższą taką jak klęski żywiołowe konflikty lub przerwy w logistyce rozwiązywane są w drodze uzgodnień z użytkownikiem

Ochrona danych

Dane osobowe zbierane w trakcie realizacji zwrotów lub usług posprzedażowych wykorzystywane są wyłącznie w tym celu
Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z RODO z zastosowaniem szyfrowania TLS i kontroli dostępu